香取貴信

プロフィール

1971年、東京都生まれ。『社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった』著者。高校1年時に東京ディズニーランドでアルバイトを始める。ヤンキー少年だった香取貴信にとって、このアルバイトが運命的な出会いとなり、日々の作業の中で「仕事」、「教育」、「サービス」の本当の意味を学ぶこととなる。1995年、レジャー施設などの現場運営コンサルティングを行う株式会社シュウ研究所に入社。「来場するすべてのゲストに笑顔と素敵な思い出を」をテーマに活動し、数々の施設を成功に導いた。2004年には独立し、有限会社 香取感動マネジメントを設立。主な著書に『社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった』（こう書房）などがある。現在は企業、教育機関、行政、医療機関など、様々な業種を対象に講演およびセミナーを実施している。失敗体験なども交えた講演は大人気で、年間250本程度の依頼を受け、全国を飛び回っている。「感動サービス」、「人財育成」が主なテーマ

テーマ

モチベーションアップ
自社のスタッフのモチベーションを今よりもアップさせたいをテーマにした内容です。サービスの中には当たり前の事を当たり前に行うサービスと、相手の心の声に耳を傾け自ら考え行うサービスがあります。どちらも大切なサービスですが、その中で情緒的サービスの実現にはディズニーランド時代に教えてもらった心のスイッチをオンにする方法があって自らスイッチを入れられるようになりました。受講者の皆さんの中にある本気のスイッチをオンにする方法をお伝えします。途中スイッチを入れる体操や、できるかどうかは今考えてる未来の予測、全てはやるかやらないかを体験できる実習なども行います。
相手の期待を越える最幸のサービスを提供するために心のスイッチをオンにする方法
1. ディズニーランドでのサービスの種類機能的サービス： 当たり前のことを当たり前に行うサービス
2. 情緒的サービス：あると嬉しいサービス
3. 具体的なサービスとしては 『 3時のパレードは何時ですか？』 この質問にどう応えるか？
4. 自分の心の（やる気）スイッチの入れ方
5. ハッピー体操
6. 大切なのは出来るかどうかではなく、やるかやらないか

スタッフ定着率アップや人材育成
2万人の従業員で運営されているディズニーランドですが、その従業員の約9割がアルバイトです。私自身も16歳からスタートしたアルバイトでした。そのアルバイトを一流のサービスパーソンに育て上げるディズニー流人財育成仕組みについてお話しします。創業の想いが伝染し、誰もが創業者かのように考え行動できるようにする為には、1番大切な事を1番最初に感動的に伝えることです。その目的が共有されることで、9割のアルバイトが創業者の想いに立って働く事ができるのです。このセミナーでは、自社でもできるディズニー流の人財育成の仕組みを具体的にお伝えします。
ディズニー流“定着率を確保する人財育成”の仕組み
1. 人財育成の３つの仕組み
2. オリエンテーション（導入教育）
3. 現場OJT（マンツーマントレーニング）の３つ特徴
4. 朝礼やフォローアップ（伝説の伝承）

リーダーシップやマネジメント
マネジメントとは何を管理するのでしょうか？　時間・予算・物・業務……。色々とありますが唯一管理できないのは人です。人は管理されることを嫌います（僕は一番そうでした）。他人を管理することはできないのですが、自分自身は管理できます。自身が理想とする自分を設定し、その理想に近づけるように自分を管理し行動するその後ろ姿やあり方に部下は憧れ、自分も変わろうとします。ただのヤンキー上がりだった自分がディズニーランドで働けたのは、尊敬する憧れられる先輩やリーダーが居たからです。そのリーダーと一緒に働きたいから、休みの次の日でも会社に行きたくなるのです。このセミナーでは、憧れを持ってもらえるリーダーになる為の具体的方法をお伝えします。著書『部下の本気に火をつける情熱のリーダーシップ』の内容をもとにお伝えします。
最幸のチームを創る、本気のリーダーシップ!!
1. 出来そこないだった自分が8年間続けることの出来た理由
2. リーダーの予選（２つの質問）
・「突然ですが質問です、あなたは、今やっているあなたの仕事を愛していますか？」
・「自分の部下を、どんな事があっても心から愛を持って接することができますか？」
3. リーダーシップは何を言うかではなく、誰が言うか!!
4. リーダーのスイッチの入れ方
5. 最幸のチームはどんなことにも感謝できるチーム
6. 愛を持って接することは、相手の人生にとってどうかを考える事

講演実績

〜企業〜
パナホーム労働組合近畿西部営業支部／NEC／セキスイハイム不動産／丸井静岡店／リンクス／三井住友海上あいおい生命保険／マルイファミリー溝口／荻野化成／LIXILJAIFA神奈川県協会ジブラルタ生命分会／アフラック浜松支社／エム・ユー・コミュニケーションズ／クリスタルインターナショナル／ガモウ／農林中央金庫／イオンモール名古屋茶／片建設／WFCマネジメント／中国生産性本部／中国電力／トヨタカローラ愛豊労働組合／ゆうちょ銀行／小田急百貨店／税理士法人とおやま／ゆうちょ銀行　／イオンモール土浦同友店会／JAながの／信託ホーム／イオンモール幕張新都心同友店会／ガモウ／ソレキア／ヘンケルジャパン／アミン／池袋マルイ／日本電気／東京海上日動火災保険／磯貝製作所／三悦…

〜学校〜
広島市立国泰寺中学校／広島市立井口中学校／広島市立大洲中学校／徳島県立徳島商業高等学校／広島県立宮島工業高等学校／FSGカレッジリーグ／ポラリス保健看護学院／ 横浜市立戸塚高等学校定時制／岩手女子高等学校／国際こども・福祉カレッジ／東海大学菅生高等学校／愛媛県立大洲高等学校／国際ビューティモード専門学校／豊川市立中部中学校／可児市立中部中学校／豊田市立梅坪台中学校／倉敷高等学校 ／ICM国際メディカル専門学校／岡山県立倉敷青陵高等学校…

〜自治体〜
津市役所／熊本県山鹿区役所…

〜その他〜
全国共済農業協同組合連合会熊本県支部／埼玉県薬事団体連合会／関東複写センター協同組合／岐阜県市町村保健活動推進協議会／ちばぎん総合研究所／社会人として大切なことはディズニーから学ぶ会／トヨタ車体労働組合／三井住友海上労働組合／秩父商工会議所／第四銀行従業員組合／厚木市社会福祉協議会／高知県経営品質協議会／愛知県経済農業協同組合連合会／長崎県市町職員研修センター／熊本県市町村職員研修協議会／坂東青年会議所／雇用人材協会／全日通労働組合／千葉青年会議所／採用と教育研究所／日立製作所労働組合／麦麦倶楽部／コバック関東オーナー協議会／東京エネシス労働組合　／吉田・第二・三輪住民自治協議会／カスミグループ労働組合連合会／阿賀野市保育会／三井住友海上労働組合／平和堂労働組合／碧海倫理法人会…

書籍

「社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった」
ディズニーランドであった心温まる物語 (心温まる物語シリーズ)